A társadalmi érintkezés és magatartás szabályai

A viselkedéskultúra területei:
Fő területek:
- Diplomácia
- Nemzetközi kapcsolatok
- Belföldi hivatalos kapcsolatok
Kiegészítő területek:
- Magánkapcsolatok
- Családi kapcsolatok
Protokoll:
A hivatalos rendezvények, a diplomácia területéhez kötődő szokások, íratlan szabályok összessége
Etikett:
A társasági viselkedés, a társadalmi érintkezés szigorú szabályrendszere
Illem:
A társadalmi érintkezés, az udvariasság szokásainak összessége
A társas alaphelyzetek „Négyes szabályozója”:
- A rangsor: A társadalmi rendszer vagy az általános társadalmi megítélés alapján történő megkülönböztetés
- Nem
- Kor
- Az első három közötti viszony
A köszönés:
Szóban:
- Napszaknak megfelelően: Jó estét KÍVÁNOK!
- Uram/Asszonyom még hozzátehető!
- Napszaktól függetlenül: Viszontlátásra!
- Tegeződés csak különösen indokolt, bizalmas viszonyban.
- Köszönést elmulasztani/nem viszonozni durva sértés!!
Kiegészítő nonverbális jelzések:
- Felállás
- Meghajlás
- Kézfogás, kézcsók
Bemutatkozás:
- Köszönés
- Teljes név
- Cégnév, beosztás vagy foglalkozás
Bemutatás:
Megszólítás+engedje meg, hogy bemutassam Önnek + bemutatkozás formája szerinti bemutatás.
Megszólítás:
Megszólítási formák:
- MAGA: Széchenyi óta ÖN!
- ÚR/URAM/URAIM
- KISASSZONY/HÖLGYEM/HÖLGYEIM/ASSZONYOM
- HÖLGYEIM és URAIM
- NÉV+udvariassági kitétel
- Rang (beosztás)+ udvariassági kitétel
- NÉV+ beosztás+ udvariassági kitétel
- CÍM/MÉLTÓSÁG+udvariassági kitétel