Ügyintézői ismeretek (CD melléklettel)

A könyv részletesen tárgyalja többek között
· az ügyiratok kezelését;
· a különböző iratfajtákat, ezen belül az üzleti leveleket, a különböző szerződésfajtákat, a bizonylatokat és a munkaviszonnyal összefüggő iratokat;
· az ügyintézés módját, stílusát, a kapcsolódó kommunikációs ismereteket;
· a rendezvény- és programszervezéssel kapcsolatos teendőket;
· az ügyintézés során igénybe vehető külső szolgáltatásokat.

1. ÜGYEK, ÜGYINTÉZÉS, ÜGYVITEL

1.1. Az iroda

1.2. Az irodai munka alapdokumentumai

2. IRATOK

2.1. A levél

2.2. Szerződések

2.3. Bizonylatok

2.4. A munkaviszonnyal összefüggő iratok

2.5. Egyéb iratok

2.6. Belső iratok

2.7. Az okirat

3. AZ ÜGYINTÉZÉS MÓDJA, STÍLUSA

3.1. Az ügyintézővel szembeni követelmények

3.2. Önismeret

3.3. Kommunikáció

3.4. Etikett, protokoll

4. RENDEZVÉNYEK, PROGRAMOK SZERVEZÉSE

4.1. Vállalati ünnepség

5. GAZDÁLKODÁS AZ IDŐVEL

5.1. Tevékenységi listák készítése

5.2. Elméletek és módszerek az időgazdálkodásban

5.3. Gyakorlati tanácsok az időgazdálkodáshoz

5.4. Információgyűjtés

6. KÜLSŐ SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE AZ ÜGYINTÉZÉS SORÁN

6.1. Gyorspostai - futárpostai szolgáltatások

6.2. Irodai és számítástechnikai eszközök karbantartása

FÜGGELÉK

MELLÉKLETEK

GLOSSZÁRIUM